תוסף WhatsApp (Trustory)

תוסף ה־WhatsApp שולח הודעות אוטומטיות ללקוחות שלך לאורך מסע הקנייה — אישור הזמנה, אישור תשלום, יציאה למשלוח, וגם שידור (Broadcast) ל־DB הלקוחות שלך. הוא משתמש ב־Trustory כספק WhatsApp Business.

הפעלה ראשונית

⚠️ חשוב: ה־Token לא מוצג שוב אחרי השמירה — שמרי גם אצלך במנהל סיסמאות.

תבניות הודעה — מה נשלח אוטומטית

התוסף כולל תבניות מובנות עם משתנים אוטומטיים:

| תבנית | מתי נשלחת | משתנים |

|--------|-----------|--------|

| הזמנה חדשה | מיד אחרי checkout | שם, מס׳ הזמנה, סכום |

| תשלום התקבל | כשהתשלום מאושר | שם, מס׳ הזמנה |

| הזמנה נשלחה | כשמשנים סטטוס ל"נשלח" | שם, מס׳ הזמנה, מספר מעקב |

| עגלה נטושה | אחרי שעה של נטישה | שם, קוד קופון, לינק לעגלה |

| תזכורת ביקורת | כמה ימים אחרי קבלת ההזמנה | שם, שם המוצר |

| הודעה מותאמת | ידני, לכל הזמנה / לקוח | חופשי |

ניתן לערוך כל תבנית בלשונית "תבניות", עם תצוגה מקדימה.

שידור (Broadcast)

הלשונית שידור מאפשרת לשלוח הודעה לקבוצת לקוחות בכמה קליקים:

- כל הלקוחות שיש להם טלפון

- לקוחות שקנו ב־30 / 90 יום אחרונים

- VIP / חוזרים / חדשים (לפי RFM)

- לקוחות בסיכון

- רשימה מותאמת (העלאת CSV)

💡 חשוב משפטית: ב־WhatsApp Business אסור לשלוח דברי שיווק ל"לקוח קר" (אדם שלא יזם פנייה). שלחי רק ללקוחות שכבר קנו או נרשמו במפורש.

דוח הודעות

מתחת לדשבורד הראשי יש סטטיסטיקה:

עלויות

פתרון תקלות נפוצות

"ההודעה לא נשלחה" —

"הלקוח קיבל אבל אני לא רואה התראה" —

WhatsApp לא תומך ב־delivered receipts לכל ההודעות. סמכי על דוח ההודעות בלוח הבקרה.

"הלקוח חסם אותי" —

מספר חסום יסומן בדוח. כדי לחדש קשר, הוא צריך לפנות אלייך קודם.