דוח לקוחות

הדוח /admin/reports/customers עונה על השאלה: מי קונה אצלי, וכמה אני מצליחה לשמור עליהם חוזרים? הוא מחלק את הקהל לפילוחים שאפשר לפעול עליהם, מציג את ה־VIP, ומציף את הלקוחות שבסיכון לעזוב.

שורת המספרים הראשונה — לקוחות אמיתיים

הריבועים בראש העמוד מתייחסים רק ללקוחות עם רכישה אמיתית בתשלום:

💡 למה זה חשוב להפריד: יש לך אנשי קשר שלא קנו (לידים), חברי מועדון שלא בהכרח קנו, ולקוחות אמיתיים. כל אחד דורש סיפור שיווקי שונה.

שורת המספרים השנייה — היקום של אנשי הקשר

הריבועים האלה מתייחסים לכל מי שנמצא ברשימה שלך, גם אם עוד לא קנה:

⚠️ רק רשומי ניוזלטר חוקיים לשליחת הצעות. שליחת קמפיין למי שלא אישר זה הפרה של תקנת ההגנה על הפרטיות (וגם דרך ודאית להגיע לדואר זבל).

גרף "חדשים מול חוזרים"

זה הגרף הכי חשוב בדף הזה. כל יום מחולק לעמודה כפולה:

מה ללמוד מהיחס:

הגדרות הפילוח

ארבעה פילוחים אוטומטיים, כל אחד עם הצבע שלו והקריטריון שלו:

| פילוח | קריטריון | למה לפעול |

|---|---|---|

| 🌟 VIP | רכשו מעל ₪3,000 | קמפיין VIP — קולקציה לפני כולם, הזמנות לאירועים |

| 🔄 חוזרים | 2+ הזמנות, פחות מ־VIP | "תודה שחזרת" + הצעה מותאמת |

| ✨ חדשים שקנו | הזמנה ראשונה בתקופה | אוטומציית welcome + הצעה לרכישה שנייה |

| ⚠️ בסיכון | לא רכשו 90+ יום | קופון "התגעגענו אלייך" + להחזיר אותם |

💡 הסף של VIP (₪3,000) קבוע במערכת כרגע. אם תרצי להתאים אותו לחנות שלך — תפני אליי.

דירוג לקוחות מובילים

טבלה של 20 הלקוחות עם ההוצאה הכי גדולה בתקופה. רואים שם, אימייל, מספר הזמנות, סה״כ הוצאה. לחיצה על פילוח למעלה מסננת את הטבלה רק ללקוחות מהקבוצה הזו.

הם הקהל שאת בונה איתו את העסק:

לקוחות בסיכון

רשימה של עד 100 לקוחות שלא קנו 90+ ימים. עמודות:

זו רשימת מיקוד לקמפיין "win-back". אסטרטגיה מומלצת:

לקוחות שלא חזרו אחרי 3 גלי קמפיין נחשבים אבודים. אל תבזבזי עליהם תקציב נוסף — תתמקדי בחדשים.

תרחישי שימוש