LTV — ערך לקוח לאורך חיים

LTV (Customer Lifetime Value) הוא המספר היחיד שמכתיב כמה כסף את יכולה להוציא על רכישת לקוח חדש. אם את לא מודדת אותו — את משווקת בעיניים סגורות.

מה בכרטיס

הריבוע מציג שלושה מספרים:

| נתון | מה הוא אומר |

|------|--------------|

| הסכום הגדול בראש | סכום ההזמנות הממוצע של לקוח אחד לאורך כל ההיסטוריה שלו אצלך |

| חציון | הסכום של "הלקוח באמצע" — חצי מהלקוחות הוציאו פחות, חצי יותר |

| לקוחות בחישוב | כמה לקוחות נכנסים לממוצע (אלה שעשו לפחות הזמנה אחת ששולמה) |

למה לבדוק גם חציון וגם ממוצע

הממוצע מושפע מאוד מ"לקוחות עשירים":

הממוצע מציג תמונה אופטימית מדי. החציון מציג את הלקוח הטיפוסי. אם הם רחוקים אחד מהשני — לרוב הלקוחות לא דומים ל־VIP.

תיבת הטיפ הכחולה בכרטיס

מתחת לנתונים יש שורה כחולה: 💡 *"אל תוציאי על רכישת לקוח חדש יותר מ־₪X"*.

המספר הזה הוא שליש מה־LTV הממוצע. זה כלל אצבע מקובל ב־e־commerce:

💡 חשוב: זה תקציב פר־לקוח, לא פר־קליק. אם 1 מ־20 קליקים הופך ללקוח, ועלות קליק = ₪5 → CAC = ₪100. אם מותר ₪100 — הקמפיין כלכלי.

LTV ולא תלוי בתקופה הנבחרת

הריבוע מתעלם מבורר התקופה — LTV הוא מושג של חיי לקוח, לא של חלון זמן. כל מספרים שאת רואה משקפים את המצב הנוכחי של החנות.

כשה־LTV עולה — סימן טוב

חודש אחרי חודש, אם ה־LTV עולה, זה אומר אחד מאלה:

לעקוב אחרי המספר הזה פעם בחודש בקובץ אקסל - לא רק להסתכל היום.

LTV נמוך? אלה הצעדים לטיפול

תזכורת חשובה: מה LTV לא כולל

לכן, LTV אצלך עשוי להיות מוערך בחסר, ולא בעלייה. זה לא רע — זה בסיס שמרני להחלטות שיווק.